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[灵异事件] 男子收到亡妻圣诞大礼 我要是有这样的老婆就好了

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2013-12-26 20:58

布兰达 史密斯。
    两年前死于卵巢癌的布兰达 史密斯,生前偷偷向当地一家电台许了三个圣诞愿望,并拜托朋友先不要张扬,直至丈夫戴夫重新找到伴侣为止。今年夏天,戴夫向新女友求婚。于是,布兰达的遗愿在这个圣诞节得以揭晓:原来,她祝福丈夫重新找到真爱,并希望送给两人一个水疗假期。戴夫得知一切后,当场感动落泪。
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2013-12-26 20:58

    戴夫在电台听到亡妻的遗愿时,当场飙泪。
    “迟到”两年的圣诞礼物
    据美国媒体报道,在过去20多年来,美国爱荷华州得梅因的KSTZ电台每逢圣诞都会帮助听众实现圣诞愿望。今年,电台收到了一个与众不同的听众要求。
    这个要求来自布兰达 史密斯,她在写给电台的信中提出了三个圣诞愿望。本来这并没有什么特别,但特别在于布兰达已不在人间。布兰达在2011年8月患卵巢癌病逝。生前她已为人妻,还是四个孩子的母亲。她病逝时最小的儿子麦克斯只有两岁。她在病逝前一个月写了封信,交给一位朋友,并强调先不要把信给丈夫戴夫,直至戴夫找到新的人生伴侣。
    今年夏天,重获真爱的戴夫向女友简 阿布拉汉姆求婚。
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2013-12-26 20:58

    戴夫和新女友简 阿布拉汉姆的合影。
    感激丈夫新欢照顾儿子
    于是,在这个圣诞节,电台主持人科林 凯利邀请一无所知的戴夫到电台参加节目,并当场向他宣读亡妻留给他的最后一封信。
    在信中,布兰达表明自己的其中一个遗愿是希望能为丈夫未来的人生伴侣做些事情。此外,她也希望报答自己的家人,以及帮助她减轻病痛的医生和护士。
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2013-12-26 20:58

    戴夫和新女友简 阿布拉汉姆以及自己的孩子们。
    布兰达的第一个愿望是掏钱请丈夫和新的爱人去享受一个水疗假期。“她值得享受这次假期。要成为我几个儿子的后妈,特别是给我的小麦克斯母爱,不是一件容易的事情,我真心感激她的努力。”
    布兰达的其他两个愿望包括希望全家人能享受一个让他们终生难忘的魔幻之旅,以及希望能请照顾过她的医生和护士享受一顿圣诞大餐。
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2013-12-26 20:58

    遗愿两年后实现 丈夫与新女友获赠水疗假期
    回报家人梦想成真
    戴夫在电台听到亡妻的遗愿时,当场飙泪。他表示对布兰达的安排并不十分意外,“因为过去一年半里,我都似乎能感受到她一直在我们身边。”戴夫还说,在布兰达病逝后的第二天清晨,他看到了双彩虹,而《Somewhere over the Rainbow》正是布兰达生前最爱的歌。

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转变中的营销 售后服务成为表商卖点-新华网

  维护名贵手表费用不菲,但这似乎并没让顾客望而却步。“顾客很少抱怨我们报的维修费。他们所抱怨的是希望能早点戴回自己的手表,”百达翡丽美国区总裁拉里?佩蒂内利(Larry Pettinelli)说。
  为了应对以上问题,百达翡丽美国子公司亨利?斯特恩手表公司(Henri Stern Watch Agency)在纽约洛克菲勒中心(Rockefeller Plaza)租下了面积3.3万平方英尺、租期达15年的门面,把美国售后门店的面积足足扩大了一倍多。
  美国售后店是日内瓦之外规模最大的维修中心,可以满足40家手表制造商入驻(百达翡丽在美国有19个售后点)。

  雅各布森引用了苹果直营店(Apple Store)的销售模式:如果苹果直销店无法确保顾客获得良好体验,那么对方就不会购买苹果的产品;对于零售商来说,这种体验与把产品装盒邮寄给买家截然不同。“我更喜欢亲手、而非经由邮寄当面把手表给顾客。”他说。
  接待区专门用来宣传介绍百达翡丽手表:交互式墙板集中介绍百达翡丽的悠久历史,而视频则现场直播手表的整个售后服务流程。
  该举措是公司五年计划的一部分,是客户调查问卷的结果,江东人才网,问卷的反馈信息是售后服务满意度不高。“我们的售后服务说得过去,但并不算优秀,”他说。“做出在美国直设售后店的决策并不容易,它既是文化变迁,也涉及理念的根本性转变。”  留住顾客是第一要务,尤以美国市场为甚,萧邦公司过去10年的业务稳步增长,售后服务已成一大卖点。
  萧邦公司去年同样也在美国迈阿密郊区的柯洛盖博斯(Coral Gables)设立了面积达1.1万平方英尺的售后服务中心,能满足不断发展的美国手表市场维修服务,其中包括昔日必须专门寄到瑞士去维修的特款手表。
  仅在美国,每年就要维修约9000-10000块百达翡丽手表。公司会安排自己的零售商参观整个售后中心(占地面积近9000平方英尺)。贵宾客户及其它公关活动的压轴戏通常就是参观售后中心。
  纽约佳士得拍卖行(Christie)手表拍卖部资深副总裁约翰?李尔登(John Reardon)原先就在美国百达翡丽公司工作,他证实投资售后对公司举足轻重。
  萧邦联合总裁卡尔-弗雷德里克?舍费尔(Karl-Friedrich Scheufele)说该售后服务中心对曼哈顿现有维修部是个有益补充,能让美国国内萧邦手表维修速度加快一倍。
  百达翡丽手表保持拍卖记录,很大程度归功于公司1839年创立后、对生产的每款手表始终秉承服务至上的宗旨,江北人才网,李尔登说:“获得的回报就是保护了百达翡丽手表的历史遗产,并把这些名贵手表一代代传承下去。”
  “顾客通常到了质保期或者出现机械故障时才想起售后服务,北仑求职网,但真有问题时,售后服务近在咫尺,感觉会很温馨,”巴里补充道。“这会一点点消除手表收藏的负面影响,逐渐增加顾客的满意度。”
  在以前,把百达翡丽手表从美国寄到日内瓦,通常要花3个月时间。
  手表制造商推行“售后即顾客体验处”的道理很简单。一般情况下,售后服务得把手表寄往日内瓦(Geneva),整个过程通常要耗时好几个月。维修从简单维护(如一般检查或装帧)到全面检修(即对手表最关键的精密机械装置进行大修),不一而足。
  去年12月,纽约佳士得名表拍卖会(New York Important Watches)的压轴大戏是拍卖一款18k百达翡丽万年历计时码金表(Patek Philippe Perpetual Calendar Chronograph),该款表制造于1960年,甫一问世就由百达翡丽悉心维护,最终拍出了72.5万美元的天价。
  “随着奢侈品牌公司登陆一线城市,此举有助于大大提升旗下品牌形象,”社交网站Facebook市场开发部主管马修?雅各布森(Matt Jacobson)说,他同时又是劳力士(Rolex)与百达翡丽手表的痴迷藏家。
  舍费尔说公司的全球周转时间缩短了11-12天。“没有啥比顾客谈论自己获得的超凡体验更给力了,”他说。
  “我们越把维修点设在当地市场,我们的顾客和零售商就越满意,他们不会再抱怨为何小问题得花三个月时间,”佩蒂内利说。
  “我们每年希望售后服务能实现收支平衡;我们老是亏空。”但他又补充道:“售后服务如果达不到顾客的高期望值,就无法卖掉更多手表。”
  但对未来的承诺也是赔钱买卖。“这种投资没有直接回报,”佩蒂内利说。“真正的回报就是提高信誉度和提高顾客的满意度。”
  美国收藏家克 里斯?巴里(Chris Barry)已买了自己的第二块萧邦牌手表,部分原因就是他非常满意公司的售后服务。“我不觉得自己仅是一般顾客,”这位来自新泽西的30岁销售经理如是 说。每次售后服务后,他的手表质保期就延长一年,但他更看重的是自己享受的个性化服务。这种亲密关系对手表制造商至关重要,因为它们想方设法留住这些年轻 顾客,对方会“升级换代”,进而购买更高档次的手表。

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